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什么是家电顾问?智慧导购来了

   日期:2020-03-16     作者:张兮兮    浏览:12937    评论:1    
核心提示:1、家电顾问需要具备的专业知识2、家电顾问代表谁3、家电顾问的报酬4、家电顾问存在的意义5、中国当下存在真正意义上的家电顾问
1、什么是家电顾问?
家电顾问跟一般顾问一样,具备较强的专业知识和技能,达到专家的级别。相比一般顾问,家电顾问更懂家电方面的专业知识。家电顾问站在公正立场,利用专业知识和经验,为委托人(客户)提供客观、理性的意见,方便客户做出最优化的决策。家电顾问忠实服务于委托人,与委托人的利益一致。
2、家电顾问需要具备的专业知识
家电顾问首先在技术层面上应该有一定电工基础,了解家电行业。了解常见家用电器的工作原理,产品主要功能,安装使用常识,维修的基本知识。他还应该了解各品牌各型号各大卖场的短期价格变动、促销活动。他甚至还需要懂得倾听客户,搜集客户使用需求、现场状况、家庭与个人财务情况。
2、家电顾问代表谁
家电顾问跟一般顾问一样,服务于委托人,代表委托人的利益。在实际情况是,谁付费(给报酬)就是实质上的委托人。
3、家电顾问的报酬
家电顾问的报酬来自委托人,要么来自B端客户,要么来自C端客户,要么以顾问费的形式出现 ,要么以工资的形式出现。在现实社会中,没有不收任何报酬的家电顾问。
5、中国当下存在真正意义上的家电顾问吗?
当前,所谓的家电顾问,宣称为家电消费者提供顾问服务,但实际上大多数是卖场销售人员,由卖场发工资。所以这样的家电顾问,从利益驱动角度看,TA必然代表卖场,为卖场和自身谋利益。对于家电买家来说,这样的家电顾问提出的建议和意见,绝对不是自己最优的选择。这也是线下家电卖场面临线上家电商城竞争,社会信任度越来越低、负面口碑越来越多的根本原因。
6、家电顾问存在的意义
家电本身是具有一定科技含量的东西,尤其是现在家电更新换代非常快,各种新技术新功能层出不穷,消费者要完全弄懂这些需要花费较长时间,从效率上、社会分工上,需要家电顾问提供专业咨询顾问服务。尤其是现在家电卖场众多、家电销售新模式新平台也不断涌现、促销活动也不断花样翻新,所以价格变化非常频繁,靠消费者自己搜索价格信息、比价,不但会劳心费神,更是因为信息不对称,导致同样一款机型付出了相对的“高价”。
7、家电顾问的未来之路
从利益驱动上看,谁付费就为谁付费,而家电顾问要让消费者支付顾问费,在目前的中国还行不通。所谓的家电顾问,都是卖场给报酬,所以,这些“家电顾问”自然站在卖家立场。惠买家电网开发了智慧导购功能,通过程序代码、数据库技术、海量的数据实现客户录入需求信息,自动匹配产品,自动比价,自动生成最优选购方案。这样就规避了人为操作的利益相悖、立场相左的问题,完全遵从通过智能程序生成的客观方案。
 

 
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